Como acompanhar sua solicitação no CRAS
Depois de fazer seu cadastro ou solicitar uma doação, é natural ficar ansioso para saber quando vai receber a ajuda. A boa notícia é que você pode — e deve — acompanhar o andamento do seu pedido.
Acompanhamento presencial ou por telefone
A forma mais comum de acompanhar o processo ainda é presencialmente, diretamente na unidade do CRAS onde o atendimento foi feito. Porém, muitas prefeituras também oferecem um telefone de contato, geralmente fixado na entrada da unidade ou disponível no site da prefeitura.
Antes de ligar ou visitar novamente, tenha em mãos:
- Seu número do NIS (Número de Identificação Social);
- CPF;
- Data do atendimento anterior (se possível).
Agendamentos e prazos
Cada município tem autonomia para definir seus próprios prazos e procedimentos. Em geral, os pedidos são analisados em até 15 dias, mas em casos emergenciais — como perda total da casa ou falta de alimentos — o atendimento pode ser realizado no mesmo dia.
Se o seu pedido estiver demorando mais do que o previsto, você tem o direito de pedir uma justificativa e solicitar reavaliação, se necessário.
Aplicativos e sistemas online
Algumas cidades já estão integrando o CRAS ao atendimento digital via apps como o Meu CadÚnico, que permite acompanhar atualizações cadastrais, verificar benefícios ativos e até receber notificações sobre novas oportunidades de auxílio.
Se sua cidade tiver esse recurso, vale muito a pena baixar o app no celular e acessar com seus dados do gov.br.
CRAS digital: como usar os canais online para agilizar o processo
A tecnologia está cada vez mais presente nos serviços públicos — e com o CRAS não é diferente. Em várias regiões do Brasil, é possível agendar atendimento, enviar documentos e tirar dúvidas online.
Onde encontrar esses canais?
Você pode verificar:
- No site da prefeitura do seu município;
- Em aplicativos oficiais, como o Meu CadÚnico ou app Bolsa Família;
- Nas redes sociais oficiais da prefeitura ou da Secretaria de Assistência Social.
Alguns municípios ainda não contam com sistemas 100% digitais, mas vêm implantando canais via WhatsApp, e-mail e até videochamadas para facilitar o atendimento.
Benefícios do atendimento digital
- Evita filas e longas esperas;
- Permite resolver pendências de forma mais rápida;
- Dá mais transparência ao processo de solicitação de benefícios;
- Facilita o acesso para quem tem dificuldade de locomoção.
Dica extra: sempre que fizer qualquer solicitação online, salve os comprovantes, prints ou números de protocolo. Eles podem ser úteis no futuro!
Casos especiais: atendimento para famílias indígenas, quilombolas e refugiados
O CRAS também é responsável por atender grupos tradicionalmente excluídos ou em situação de maior vulnerabilidade, com um olhar mais sensível e respeitoso às suas especificidades culturais e sociais.
Famílias indígenas
Em regiões com aldeias e territórios indígenas, o CRAS costuma atuar em parceria com a FUNAI e a Secretaria de Saúde Indígena. O atendimento leva em consideração costumes, línguas e realidades diferentes das urbanas, sempre com respeito às tradições.
Comunidades quilombolas
O reconhecimento da identidade quilombola é um direito, e muitas comunidades já são acompanhadas por equipes específicas do CRAS. A prioridade é garantir o acesso a benefícios sociais e fortalecer o território e a cultura local.
Refugiados e migrantes
Pessoas que vieram de outros países e vivem em situação precária no Brasil também podem ser atendidas. Muitas vezes, o CRAS atua junto à Polícia Federal, ACNUR ou ONGs para regularizar documentos e garantir o mínimo de dignidade à população migrante.
Nestes casos, mesmo sem todos os documentos brasileiros, é possível solicitar ajuda emergencial com base na situação real de vulnerabilidade.
O que fazer se seu pedido for negado
Receber um “não” do CRAS pode ser frustrante, especialmente quando se está contando com aquele auxílio. Mas isso não significa que você perdeu o direito para sempre.
Você pode pedir uma nova avaliação
Se seu pedido foi negado, solicite ao atendente uma explicação formal do motivo. Muitas vezes, o indeferimento acontece por:
- Falta de documentos;
- Cadastro desatualizado;
- Renda familiar acima do limite informado.
Ao corrigir essas pendências, você pode fazer um novo pedido ou entrar com recurso administrativo.
Busque apoio em outros órgãos
Se você acredita que foi tratado de forma injusta, também pode procurar:
- Defensoria Pública, para auxílio jurídico gratuito;
- Ministério Público, em casos de negligência ou omissão do poder público;
- Conselho Tutelar, se houver crianças envolvidas em situação de risco social.
Fique atento às campanhas e mutirões
Muitas cidades promovem campanhas de doação em épocas específicas, como no inverno ou no Natal. Mesmo que seu pedido inicial tenha sido negado, você pode tentar novamente em ações emergenciais ou mutirões sociais.
